8 (846) 375-44-11

С 8:00 до 17:00 по МСК

Курс повышения квалификации

CRM - стратегия управления взаимоотношениями с клиентами

Информация о курсе

Автор курса

Сапелко Светлана Николаевна

  • Кандидат экономических наук, доцент
  • Является автором более трудов, в т. ч.: статей в российских и зарубежных журналах уровня ВАК
  • При создании программы одной из главных задач для себя определяет максимальное сближение теории и практики

Цель курса

Работа с клиентом — ключевое звено в деятельности любой компании: от того, удастся ли ему в результате взаимодействия с организацией решить возникшую у него проблему или удовлетворить имеющуюся потребность, зависит очень многое.


Цель курса «CRM - стратегия управления взаимоотношениями с клиентами» - формирование знаний, позволяющих создать целостное представление о концепции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), понять основные принципы и сущность клиенториентированного подхода, изучить процесс разработки и внедрения концепции CRM на предприятии.


Изучив курс, Вы сформируете следующие компетенции:

Знания:

  • основные категории, связанные с практической реализацией CRM;
  • возможные подходы к оценке ценности клиента; 
  • основные этапы жизненного цикла клиента и особенности внедрения CRM на каждом из них;
  • отличия программ лояльности от CRM, модели сегментации клиентов с привязкой к решаемым задачам в области управления отношениями с клиентами;
  • типы целевых маркетинговых кампаний и особенности их реализации на различных этапах жизненного цикла клиента;
  • особенности внедрения CRM в различных индустриях;

Умения:

  • проводить аудит уровня развития клиентских отношений;
  • разрабатывать цели внедрения CRM на основе корпоративных целей компании;
  • анализировать этапы жизненного цикла клиента и выбирать для каждого из них необходимые инструменты управления отношениями с клиентами;
  • разрабатывать «типовой» план внедрения CRM c выделением взаимосвязей между его составляющими;

  • определять степень вовлеченности каждого из департаментов компании на различных этапах внедрения CRM;
  • оценивать степень готовности компании к внедрению CRM;
  • «продавать» проект по внедрению CRM внутри компании;
  • определять необходимые условия успешного внедрения CRM;

Овладеете навыками:

  • разработки ключевых составляющих стратегии CRM; 
  • оценки уровня клиентоориентированности предприятия;
  • управления жизненным циклом клиента;
  • определения приоритетов внедрения СRM;
  • разработки коммуникативных политик для организации эффективного диалога с различными сегментами клиентов;
  • определения факторов кросс-функционального взаимодействия департаментов компании в рамках внедрения CRM;
  • оценки возможных рисков при внедрении CRM;
  • разработки системы KPI в области управления отношениями с клиентами;
  • формирования бизнес-кейса внедрения CRM.


Знания, умения и навыки, полученные при изучении курса «CRM - стратегия управления взаимоотношениями с клиентами», вы сможете использовать для выстраивания CRM-стратегии, оптимизирования ценности клиентской базы для компании, создания воронки лояльности, работы в инструментах директ-маркетинга и принципах построения программ лояльности.

Форма обучения

Заочная с применением дистанционных образовательных технологий.

Вид итоговой аттестации

Итоговый экзамен в виде тестирования с вопросами, имеющими один или несколько вариантов ответа.

Документ об образовании

После окончания обучения слушателю выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца на бланке со всеми степенями защиты ГОЗНАК и СПЕЦБЛАНК.

В течение двух месяцев с даты выдачи диплома, документы регистрируются в Федеральной информационной системе "Федеральный реестр документов об образовании" (ФИС "ФРДО")

Записаться на курс

36 академических часов


Стоимость

4 500 руб.


72 академических часа


Стоимость

6 000 руб.


108 академических часов


Стоимость

7 000 руб.


144 академических часа


Стоимость

8 000 руб.


Получите учебный план для всех расчасовок



Похожие курсы

Экономика

Современные технологии электронного документооборота

от 36 ак.ч.

Экономика

Патентное право

от 36 ак.ч.

Экономика

Управление проектами

от 36 ак.ч.

Экономика

Разработка и внедрение интегрированной системы менеджмента согласно ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007 (ISO 45001)

от 36 ак.ч.

Экономика

Бережливое производство

от 252 ак.ч.

Экономика

Управление закупочной деятельностью

от 252 ак.ч.

Лицензия на право ведения образовательной деятельности

Лицензия на осуществление образовательной деятельности №7536 от 16 ноября 2020 года выдана ООО "Университет дополнительного профессионального образования". 


Лицензия дает право на осуществление образовательной деятельности по любым программам дополнительного профессионального образования и выдачу документов установленного образца. 


Лицензия выдана бессрочно и без дополнительных ограничений.

Вы можете проверить лицензию с помощью специального сервиса Рособрнадзора, позволяющего получить информацию из сводного реестра лицензий. Для этого достаточно просто указать номер лицензии - 7536 в соответствующее поле формы.

Записаться на курс

36 академических часов


Стоимость

4 500 руб.


72 академических часа


Стоимость

6 000 руб.


108 академических часов


Стоимость

7 000 руб.


144 академических часа


Стоимость

8 000 руб.


Мы уладили все формальности

Официальные документы

Удостоверение о повышении квалификации и диплом о профпереподготовке на бланках ГОЗНАК и СПЕЦБЛАНК

Подключены к ФИС ФРДО

Регистрируем документы об образовании в Федеральном реестре. Все выдаваемые документы можно проверить на сайте Рособрнадзора.

Баллы НМО для медиков

Подключены к системе непрерывного медицинского образования (НМО) и начисляем баллы медработникам

Налоговый вычет

Мы являемся лицензированной организацией, поэтому наши слушатели имеют право получить налоговый вычет за образование

Обратная связь

Офис работает с 8 утра до 8 вечера по МСК. 

Без выходных

Адрес: Самара, ул. Академика Павлова, 80, оф. 2-2


Телефон: +7 (846) 375-44-11


Email: mail@udpo.info